Queremos que você ame o seu universo particular. Se por algum motivo a peça não fez seu coração vibrar ou apresentou algum detalhe inesperado, estamos aqui para resolver com transparência e agilidade.
Para desistência ou arrependimento da compra (Reembolso total).
Para troca por outro modelo ou tamanho (Crédito na loja).
Para defeitos de fabricação ou no banho da peça.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução sem custo.
A peça deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios (saquinho, certificado). O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada.
Se a peça não serviu ou você preferir outro modelo, você tem até 30 dias para solicitar a troca.
Nesse caso, o frete de envio da primeira troca é dividido: você nos envia a peça (custo do cliente) e nós enviamos a nova peça sem custo (frete grátis). Será gerado um cupom de crédito no valor da peça para você escolher o novo item no site.
Nossas joias passam por um rigoroso controle de qualidade. Se ainda assim houver algum defeito no banho, fecho ou cravação dentro de 90 dias, faremos o reparo ou substituição imediata sem nenhum custo para você.
Atenção: A garantia não cobre mau uso, peças arrebentadas, amassadas, oxidadas por produtos químicos ou perda de pedras por queda.
Peças feitas sob medida ("Bespoke") ou com gravação de nomes/datas são exclusivas e, portanto, não podem ser trocadas ou devolvidas por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.
Envie um e-mail para [email protected] ou chame no WhatsApp informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe te enviará as instruções de postagem.
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